设为首页 加入收藏
公告信息

【云控卡盟】客服心得

发布时间:2019-1-19

当初我作为一个客户去咨询别的客服的时候,觉得他们这些当客服的还挺好玩的,现在我自己作为一个客服,

我才深深的感觉到了他们当初在接待我们的时候是什么样的心情。我来到工作室当客服的时候,每次接待一个客户,

都会很礼貌的去回应他的问的问题,不管他说什么,都要很认真去回答他的问题, 就算他的脾气不好,他开始骂人,

我也要缅怀着笑脸去回答他的问题。我们都有脾气不好的时候,当我当客服之后,我才发现不管客户怎么说难听的,

甚至骂我,我也要继续为他服务,因为我现在是客服,顾客始终是上帝,我需要去和他沟通,帮助他解决问题,知道

他满意为止。每次接入一个客户的时候,我们都有自定义的快捷回复,让我们第一时间能清楚明白问到客户所需要咨

询的问题是什么,让客户感受到我们的热情。作为一个客服,真的要具备良好的心理素质,和沟通能力以及应变能力,

客服服务,为客户提供咨询服务,接受客户的疑问,特殊的工作性质决定了当客服要有一定的忍耐性,宽容对待客户的

一些不满,能够承受起这样的压力。对于我以后当客服的工作还有很多需要和我工作室的同事们一起学习,在工作的同时

不断的加强学习,提升我自己的专业素养,为我们的工作室发展贡献我自己的一分力气。